Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Condiciones generales
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes cualquier problema con tu pedido, puedes contactarnos y revisaremos tu caso lo antes posible.
2. Plazo para solicitar devoluciones
Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso, conforme a la normativa europea de consumo.
3. Proceso de devolución
Para iniciar cualquier devolución, el cliente debe contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico:
No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente autorizadas por nuestro equipo.
Una vez recibido el contacto, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
4. Reembolsos
Se podrá ofrecer reembolso total o parcial en los siguientes casos:
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Producto defectuoso o dañado.
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Producto incorrecto enviado.
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Pedido no recibido dentro del plazo estimado de entrega.
Los reembolsos se procesarán, en su caso, una vez revisada la situación.
5. Devoluciones físicas
En función del caso, podremos solicitar la devolución del producto. En ese caso, se proporcionarán las instrucciones necesarias por correo electrónico.
No envíes ningún producto sin autorización previa, ya que podría no ser aceptado.
6. Productos no elegibles
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Uso indebido del producto.
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Daños causados por el cliente.
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Solicitudes fuera del plazo establecido.
7. Retrasos en envíos
Los tiempos de envío son estimados y pueden verse afectados por factores externos. Los retrasos no serán motivo automático de reembolso si el pedido sigue en tránsito.
8. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos: